Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru a prípadnom poskytovaní súvisiacich služieb spoločnosťou ECLISSE Slovakia, s.r.o.

1. Úvodné ustanovenia

ECLISSE Slovakia, s.r.o.
Sídlo: Zvolenská cesta 23, 974 05 Banská Bystrica
IČO: 36 663 077
DIČ: 2022227042
IČ DPH: SK2022227042
E-mail: eclisse@eclisse.sk
Telefón: 048 416 07 00
Web: www.eclisse.sk

1.1. Predávajúcim je spoločnosť ECLISSE Slovakia, s.r.o. (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu alebo inú zmluvu, ktorej predmetom je dodanie tovaru alebo poskytnutie služby.

1.3. Spotrebiteľom je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, ak sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

1.5. Pri kúpe uskutočnenej prostredníctvom samostatného internetového obchodu ECLISSE sa na daný nákup použijú obchodné podmienky uvedené priamo v príslušnom internetovom obchode.

2. Informácie o tovare

2.1. Predávajúci ponúka najmä stavebné puzdrá pre posuvné dvere, systémy pre otočné dvere, dverné krídla, zárubne, príslušenstvo, náhradné diely a ďalšie produkty značky ECLISSE.

2.2. Informácie, fotografie, technické nákresy, rozmery, vizualizácie a ostatné údaje uvedené na webovej stránke, v katalógoch alebo iných prezentačných materiáloch slúžia predovšetkým na informovanie zákazníka.

2.3. Pri produktoch vyrábaných alebo upravovaných na základe konkrétnych požiadaviek kupujúceho je rozhodujúca špecifikácia uvedená v potvrdení objednávky, cenovej ponuke alebo inom dokumente odsúhlasenom zmluvnými stranami.

2.4. Dostupnosť jednotlivých produktov sa môže líšiť podľa modelu, rozmeru, skladových zásob a dostupnosti vo výrobe. Niektoré základné modely môžu byť dostupné zo skladu, zatiaľ čo ostatné modely a atypické riešenia sa objednávajú podľa konkrétnych požiadaviek zákazníka.

3. Uzatvorenie zmluvy a objednávka

3.1. Kupujúci môže prejaviť záujem o tovar alebo vykonať objednávku najmä:

• e-mailom,
• telefonicky,
• prostredníctvom formulára na webovej stránke,
• osobne v sídle alebo showroome predávajúceho,
• prípadne iným spôsobom dohodnutým s predávajúcim.

3.2. Zaslanie dopytu kupujúcim samo osebe nepredstavuje uzavretie kúpnej zmluvy.

3.3. Na základe požiadaviek kupujúceho môže predávajúci vypracovať cenovú ponuku obsahujúcu najmä špecifikáciu produktu, množstvo, cenu, predpokladaný termín dodania, spôsob dopravy a prípadné ďalšie podmienky.

3.4. Kúpna zmluva vzniká okamihom, keď predávajúci záväzne akceptuje objednávku kupujúceho, prípadne keď kupujúci akceptuje cenovú ponuku predávajúceho spôsobom dohodnutým medzi zmluvnými stranami.

3.5. Automatická odpoveď informačného systému alebo potvrdenie o doručení formulára sa nepovažuje za záväzné potvrdenie objednávky, pokiaľ z jeho obsahu výslovne nevyplýva opak.

3.6. Predávajúci môže pred potvrdením objednávky požiadať kupujúceho o doplnenie technických údajov, rozmerov, typu stavebnej konštrukcie alebo iných informácií potrebných na správnu špecifikáciu objednaného výrobku.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Kúpna cena je stanovená v cenovej ponuke, potvrdení objednávky, faktúre alebo inom dokumente odsúhlasenom medzi predávajúcim a kupujúcim.

4.2. Predávajúci informuje kupujúceho pred uzavretím zmluvy o celkovej cene tovaru a o prípadných ďalších nákladoch, najmä nákladoch na dopravu alebo služby, pokiaľ sú v danom prípade účtované.

4.3. Spôsob platby, lehota splatnosti a prípadná výška zálohovej platby sú uvedené v potvrdení objednávky, cenovej ponuke alebo príslušnom daňovom doklade.

4.4. Pri výrobkoch vyrábaných alebo objednávaných podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho môže predávajúci požadovať zaplatenie zálohy alebo celej ceny pred začatím výroby alebo objednaním tovaru u výrobcu.

5. Dodacie podmienky

5.1. Miesto, spôsob a predpokladaný termín dodania sú dohodnuté v potvrdení objednávky alebo v cenovej ponuke.

5.2. Termín dodania závisí najmä od dostupnosti produktu, skladových zásob, výrobných možností a od toho, či ide o štandardný alebo atypický výrobok.

5.3. Ak predávajúci zistí okolnosti, ktoré môžu viesť k podstatnému oneskoreniu dodávky, informuje o nich kupujúceho bez zbytočného odkladu.

5.4. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť na riadne dodanie objednaného tovaru a tovar v dohodnutom termíne prevziať.

5.5. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä stav obalu a zjavné poškodenie zásielky.

5.6. Ak kupujúci pri doručení zistí viditeľné poškodenie zásielky spôsobené počas prepravy, odporúča sa poškodenie zdokumentovať a uviesť ho v zázname dopravcu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

6. Nadobudnutie vlastníckeho práva a nebezpečenstvo škody

6.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím a úplným zaplatením kúpnej ceny, podľa toho, ktorá zo skutočností nastane neskôr, ak príslušné právne predpisy alebo dohoda zmluvných strán neurčujú inak.

6.2. Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na spotrebiteľa v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady dodaného tovaru v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

7.2. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.

7.3. Kupujúci môže vadu reklamovať najmä na adrese:

ECLISSE Slovakia, s.r.o.
Zvolenská cesta 23
974 05 Banská Bystrica
E-mail: eclisse@eclisse.sk

7.4. Pri reklamácii je vhodné uviesť identifikáciu kupujúceho, číslo objednávky alebo faktúry, označenie reklamovaného výrobku, opis vady a podľa možností priložiť fotodokumentáciu.

7.5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a vybaví reklamáciu v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.6. Prípadná dobrovoľná obchodná alebo výrobcom poskytovaná záruka nad rámec zákonných práv kupujúceho sa riadi podmienkami uvedenými v príslušnom záručnom vyhlásení. Takáto záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

8.1. Ak bola zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.

8.2. Pri kúpe tovaru ide spravidla o 14 dní od prevzatia tovaru.

8.3. Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať jednoznačným vyhlásením najmä e-mailom alebo písomne na kontaktné údaje predávajúceho.

8.4. Spotrebiteľ je po odstúpení povinný odovzdať alebo zaslať tovar späť predávajúcemu v zákonnej lehote.

8.5. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

8.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby spôsobom a v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Tovar vyrobený na mieru

8.7. Spotrebiteľ nemá právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru.

8.8. Predávajúci spotrebiteľa na túto skutočnosť primerane upozorní pred záväzným objednaním takéhoto výrobku.

9. Zrušenie objednávky

9.1. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej expedovaním alebo začatím výroby. Predávajúci kupujúceho informuje, či je možné objednávku vzhľadom na stav jej spracovania zrušiť.

9.2. Pri štandardnom skladovom tovare môže predávajúci po dohode s kupujúcim umožniť zrušenie objednávky aj nad rámec zákonných práv kupujúceho.

9.3. Pri atypickom tovare, výrobkoch vyrobených alebo upravených podľa špecifikácie kupujúceho alebo pri tovare už záväzne objednanom do výroby nemusí byť zrušenie objednávky možné.

9.4. Zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v rozsahu potrebnom najmä na vybavenie dopytu, uzatvorenie a plnenie zmluvy, dodanie tovaru, vedenie účtovnej dokumentácie, vybavenie reklamácií a plnenie zákonných povinností.

10.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

11.3. Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.

12. Právne vzťahy s podnikateľmi

12.1. Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nepovažuje sa za spotrebiteľa a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na neho neuplatnia.

12.2. Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa riadia dohodou zmluvných strán, týmito VOP a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

13.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

13.3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, najmä pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu poskytovania služieb. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase jej uzatvorenia.

13.4. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.1.2025.